(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”未經(jīng)同意開課，誘導(dǎo)消費(fèi)拒退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問(wèn)題頻發(fā) 用戶反映“對(duì)啊網(wǎng)”退款難http://qjkhjx.com/zt/daw/）
7月23日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年5月22日對(duì)啊網(wǎng)的老師誘導(dǎo)買他家的教師資格證課程，買過(guò)過(guò)后要求退款，以各種理由不退款，在發(fā)書快遞過(guò)程中要求退款也不退，書也沒(méi)收，退款也不退，一會(huì)說(shuō)超過(guò)24小時(shí)不退款，一會(huì)說(shuō)超過(guò)七天不退款。
（注：圖為李女士提供）
李女士表示，從17年到現(xiàn)在都沒(méi)有學(xué)習(xí)他們的課程，沒(méi)經(jīng)過(guò)李女士的同意就開課程，他們誘導(dǎo)人消費(fèi)，屬于欺詐，購(gòu)買課程就找各種理由不退，他們侵害李女士的消費(fèi)者權(quán)益，他們的霸王款條例，李女士訴求是：不要他全額退款，要求退一半金額。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊(cè)地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對(duì)啊網(wǎng)排名第10位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、中公教育、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、高教通、恒企教育、蕓學(xué)教育、興為教育、大鵬教育、平安好學(xué)、幫考教育、聚力成師教育、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”注會(huì)課程兩年期限未告知 退費(fèi)遭拒
7月12日，陜西省的阮女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年9月在初級(jí)老師的推銷下同時(shí)購(gòu)買了自考學(xué)歷課程和注會(huì)課程，繳費(fèi)前老師沒(méi)有告知注會(huì)課程只有兩年的期限，買了之后才發(fā)現(xiàn)是兩年期的課程，給當(dāng)時(shí)的初級(jí)老師發(fā)信息，他的回復(fù)是到時(shí)候過(guò)期了送我延期卡免費(fèi)延期。但是實(shí)際上阮女士一直沒(méi)有收到這位老師所說(shuō)的延期卡。
阮女士表示，在備考學(xué)歷期間，自己一個(gè)人照顧孩子時(shí)間實(shí)在太少，于2020年6月聯(lián)系客服退注會(huì)課程費(fèi)被拒絕，給的方案是每科延期一年，想著等孩子上學(xué)之后在學(xué)，所以就答應(yīng)了此方案，后兩年因疫情影響，不是被封就是被隔離，好幾場(chǎng)考試都被耽擱了，直到去年10月才考完，年初才申請(qǐng)激活了兩門注會(huì)課程并且也一直在跟課。
阮女士稱，今年5月中旬開始身體陸續(xù)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，去醫(yī)院檢查是肺部問(wèn)題并并發(fā)了重度中耳炎，還有嚴(yán)重脫發(fā)等問(wèn)題，因身體原因，在家人強(qiáng)烈要求下，阮女士向客服提出申請(qǐng)退4門沒(méi)有激活沒(méi)有學(xué)沒(méi)有占用任何資源的課程，機(jī)構(gòu)客服以課程已過(guò)期、之前已經(jīng)給過(guò)特殊、課程本身賣的就是時(shí)效、課程在購(gòu)買的那天開始就算時(shí)間、學(xué)員購(gòu)買后課程正常播放是否觀看，是學(xué)員自身的問(wèn)題等一系列原因回絕了阮女士的退費(fèi)申請(qǐng)。 阮女士的訴求是只要求退四門沒(méi)有激活的課程費(fèi)用。
【案例二】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi) 產(chǎn)品貨不對(duì)板
6月4日，廣東省的萬(wàn)女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月購(gòu)買了對(duì)啊網(wǎng)的實(shí)操課程，并在購(gòu)買前特別咨詢了關(guān)于學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，對(duì)啊網(wǎng)的售前老師明確承諾財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以永久提供使用，并向她展示了相關(guān)的圖文資料，表明這是一個(gè)用于做賬報(bào)稅實(shí)訓(xùn)和全棧實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)。
然而，現(xiàn)在她被告知服務(wù)期已到，無(wú)法再進(jìn)入該系統(tǒng)學(xué)習(xí)。她認(rèn)為這存在明顯的誘導(dǎo)消費(fèi)和貨不對(duì)板的行為。如果當(dāng)初不是因?yàn)閷?duì)啊網(wǎng)承諾實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和做賬平臺(tái)可以永久使用，她可能不會(huì)選擇購(gòu)買該課程，也不會(huì)因此耽誤自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。
對(duì)于對(duì)啊網(wǎng)售后人員所說(shuō)的“您是否學(xué)習(xí)，課程都給到您了”的回應(yīng)，萬(wàn)女士表示強(qiáng)烈不認(rèn)同。她認(rèn)為這并沒(méi)有解決她所面臨的問(wèn)題，即無(wú)法繼續(xù)使用原本承諾永久提供的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)。萬(wàn)女士的訴求是要求對(duì)啊網(wǎng)進(jìn)行退款。
【案例三】萬(wàn)元學(xué)費(fèi)打水漂？“對(duì)啊網(wǎng)”被指協(xié)議班不過(guò)包退款難退
5月1日，河北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日下單對(duì)啊網(wǎng)初中語(yǔ)文教師編課程話費(fèi)12350元，承諾筆試不過(guò)就退錢。事后聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)必須要未入圍名單才給退，但是當(dāng)?shù)夭](méi)有未入圍名單。
邱女士表示，尚未進(jìn)行面試課程預(yù)約要求將面試課程費(fèi)用退回，跟教務(wù)老師聯(lián)系過(guò)了，只要退面試課程也行。該老師不同意，現(xiàn)在課程也沒(méi)有更新， 教課的老師也已經(jīng)離職了，退費(fèi)也沒(méi)人搭理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
